Política de Privacidade

1. Quem somos e o que é esta política

O CITY é uma plataforma de comércio local que conecta consumidores, lojas, prestadores de serviço e entregadores parceiros em Londrina/PR, Ibiporã/PR e região. Esta Política de Privacidade explica como tratamos dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, a LGPD).

Para os dados de cadastro e uso da plataforma, o CITY atua como controlador. Para os dados de clientes finais que a loja ou o prestador recebe em seus pedidos e atendimentos, a loja ou o prestador também é controlador independente, e o CITY atua como operador da infraestrutura.

2. Quais dados coletamos

• Dados de identificação e conta: nome, e-mail, telefone, CPF ou CNPJ, senha (armazenada de forma protegida) e cidade.
• Dados de endereço: usados para entrega, cálculo de frete e emissão de cobrança.
• Dados de pedidos e pagamentos: itens comprados, valores, forma de pagamento e status. Os dados de cartão são tratados diretamente pelo provedor de pagamento e não ficam armazenados no CITY.
• Dados de localização: coordenadas aproximadas do endereço de entrega e, para entregadores, a localização em tempo real enquanto estiverem online.
• Dados de uso: páginas acessadas, favoritos, carrinho e preferências, para o funcionamento e a melhoria do serviço.
• Conteúdo enviado por você: fotos de produtos, stories, planilhas de estoque e mensagens trocadas pelo chat da plataforma.

3. Para que usamos os dados e em quais bases legais

• Executar o contrato: criar sua conta, processar pedidos, pagamentos, entregas e agendamentos (art. 7º, V, da LGPD).
• Cumprir obrigações legais e regulatórias: emissão fiscal, prevenção à fraude e guarda de registros (art. 7º, II).
• Legítimo interesse: segurança da plataforma, prevenção a abusos e melhoria do serviço, sempre respeitando seus direitos (art. 7º, IX).
• Consentimento: comunicações de marketing e recursos opcionais, que você pode revogar a qualquer momento (art. 7º, I).

4. Com quem compartilhamos

Compartilhamos apenas o necessário para prestar o serviço:

• Lojas e prestadores: recebem nome, telefone, endereço de entrega e itens do pedido para atender você.
• Entregadores parceiros: recebem nome, telefone e endereço somente da entrega que realizarão.
• Provedores de pagamento (Asaas) e de mapas e rotas (Google): para cobrança, repasses e cálculo de rotas.
• Autoridades públicas: quando houver obrigação legal ou ordem judicial.

Não vendemos seus dados pessoais.

5. Por quanto tempo guardamos

Mantemos os dados enquanto sua conta estiver ativa e pelo prazo necessário para cumprir obrigações legais, fiscais e de defesa em processos (em geral, até 5 anos após o fim do relacionamento). Depois disso, os dados são eliminados ou anonimizados.

6. Seus direitos como titular

Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode, a qualquer momento:

• Confirmar a existência de tratamento e acessar seus dados.
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade.
• Solicitar a portabilidade dos dados.
• Obter informação sobre com quem compartilhamos seus dados.
• Revogar o consentimento e pedir a exclusão dos dados tratados com base nele.
• Peticionar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

7. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados contra acessos não autorizados, perda e alteração, incluindo controle de acesso por perfil, comunicação criptografada e registro de operações sensíveis. Em caso de incidente que possa gerar risco relevante, comunicaremos os titulares afetados e a ANPD, conforme a lei.

8. Cookies e armazenamento no dispositivo

Usamos armazenamento local do navegador para manter sua sessão, seu carrinho, seus favoritos e seus dados de checkout neste dispositivo. Você pode limpar esses dados nas configurações do navegador, o que pode exigir novo login.

9. Crianças e adolescentes

A plataforma é destinada a maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores sem o consentimento de um responsável legal.

10. Como exercer seus direitos e falar com o encarregado (DPO)

CITY Plataforma de Comércio Local responde às solicitações de titulares em até 15 dias. Canal do titular: pela própria plataforma, em Perfil > Meus dados, ou pelo WhatsApp comercial indicado no rodapé do site.

Para solicitar acesso, correção ou exclusão dos dados, entre em contato por esse canal informando seu nome e e-mail cadastrado. Poderemos pedir confirmação de identidade para proteger seus dados.

11. Alterações desta política

Podemos atualizar esta política para refletir mudanças legais ou no serviço. Quando houver alteração relevante, pediremos um novo aceite.